FAQ

Q

注文確認メールが来ません。注文されていますか

A
ご注文頂いた方には、ご注文直後に<hello@stores.jp>より、自動送信メールが送られます。 携帯用アドレス(〜@docomo.ne.jp、〜@au.com、〜@softbank.ne.jpなど)の場合、PCアドレスからのメールを拒否するなどの受信設定をされていると、メールが受信できていない可能性があります。 hotmailやyahooメール、Gmailなどのフリーメールをご利用の場合は、 迷惑メールフォルダに分類されている可能性があります。 迷惑メールフォルダを確認の上、ご注文後にメールをお受け取りできていない場合は、大変お手数ですが<stores.jp>と<icenoie.com>の2つのドメインを解除の上、 オンラインショップのお問い合わせからご連絡ください。 お問い合わせの際は、お客さまのお名前、オーダー番号、ご連絡のつきやすい電話番号・メールアドレスをお知らせください。 【ご注意】システムの都合上、恐れ入りますが購入後のメールを再送することはできません。購入が無事完了しているかの確認のみとなります。
Q

配送できない地域はありますか

A
日本全国に配送致しますが、冷凍・冷蔵商品という都合上、配送できない離島が一部ございます。
Q

商品の返品はできますか

A
当社の不備による不良品等を除いて、お客様のご事情による返品・交換はお受け致しかねます。 万一ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合、責任をもってお取り換え致します。 商品受け取り後お早めに問い合わせください。